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Na ITIL, o processo de Gerenciamento do Nível de Serviço é a 11982

Na ITIL, o processo de Gerenciamento do Nível de Serviço é a base para o gerenciamento dos serviços que a área de TI aprovisiona para a organização.Assinale a opção que contém um subprocesso que pertence ao Gerenciamento do Nível de Serviço.

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